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DEEN

Produkt- & Servicemanagement

Produkte, die Ihre Kundschaft wirklich will.

Wir entwickeln Produkte und Services, die sich am Markt durchsetzen.
Von der ersten Idee über den Markteintritt bis zur Optimierung im laufenden Betrieb.

Unser Antrieb

Worum es uns geht.

Viele Angebote im Markt scheitern nicht an der Technik, dem Budget oder dem Team – sondern an fehlender KLARHEIT:

  1. Welches Problem lösen wir?

  2. Für wen?

  3. Und wie entsteht daraus Nutzen im Alltag?

Wir bringen Struktur, Geschwindigkeit und Entscheidungsstärke in Ihre Produktentwicklung und das Service-Design.

Datenbasiert, kundenorientiert und pragmatisch.

Leistungen

Was wir liefern.

01

Vision & Produktstrategie

Von der Idee in die Umsetzung kommen.

  • Zielgruppen definieren
  • Marktanalyse
  • Wettbewerbslandschaft
  • Wertschöpfungsketten-Analyse
  • Geschäftsmodellierung
  • Markteintrittsstrategie
  • Make or Buy
  • Strategische Partnerschaften
  • Value Proposition Design
  • Kundennutzen schärfen
  • Produkt-Marketing-Planung
  • Produktportfolio-Management
  • Produkt- & Feature-Roadmap
  • Klare Priorisierung
  • Fehlerbehebung & Prozesse
  • Operative Stabilisierung
  • Produktoptimierungen
  • Product Lifecycle Management

Ihr Nutzen: Sie wissen, für wen Sie was bauen – und warum.

02

Produktentwicklung

Die Qualität liegt im Detail, Erfolg in der Geschwindigkeit.

  • MVP-Design, Prototyping & Hypothesenvalidierung
  • Produktdesign, UI / UX & Produktmarketing
  • Business-Analyse & Requirements Engineering
    (Epics, User Stories & Co.)
  • Anforderungsmanagement,
    Roadmap & Sprint-Planung
  • Begleitung & Steuerung der Produktentwicklung
  • Testkonzepte, Qualitätssicherung & Abnahmen

Ihr Nutzen: Anforderungen, die alle gleich verstehen, und ein Produkt, das schneller marktreif wird.

03

Markteinführung

Produkte auf die Zielgerade bringen.

  • Go-to-Market-Planung
  • Begleitung Ihres Markteintritts
  • Interne Produktschulungen,
    Trainings für Vertrieb & Customer Service

Ihr Nutzen: Ein Launch, auf den Vertrieb und Service vorbereitet sind.

04

Service Design & CX

Dienstleistungen Ende-zu-Ende entwickeln und die Kundenerfahrung verbessern.

  • Analyse, Visualisierung und Optimierung von Dienstleistungen für Ihre Kundschaft
  • Restrukturierung von internen Serviceprozessen in Marketing & CRM, Vertrieb, IT, Personalmanagement, Finance & Accounting und Projektmanagement.
  • User / Customer Journey Map
  • Service Blueprint

Ihr Nutzen: Services, die Ihre Kundschaft versteht, und interne Prozesse, die Ihr Team entlasten.

05

Interim Product Ownership

Leitung von Produktentwicklungsprojekten.

  • Verantwortung übernehmen, bis die Strukturen stehen
  • Steuerung von Produktteams, Tech & Operations
  • Interdisziplinäre Vermittlung zwischen allen Stakeholdern
  • Schnelle Entscheidungsfindung, strukturierte Umsetzung
ProjektstartBeispiel
  • Projekt aufsetzen & Governance abstimmenErledigt
  • Teams onboardenIn Arbeit
  • Arbeitspakete definierenErledigt
  • Regelmäßiger Bericht zum FortschrittGeplant

Ihr Nutzen: Führung im Produktteam ab Tag eins – ohne lange Suche nach einer Festanstellung.

Vorgehen

Methodisch stark & praxisnah.

  • 1

    Analyse

    Markt, Zielgruppen, Portfolio, Prozesse, Ist-Zustand.

  • 2

    Produktdesign

    Ziele, Use Cases, Anforderungen, Prototyp.

  • 3

    Umsetzung

    Planen, Entwickeln, Testen,
    Go-to-Market.

  • 4

    Skalierung

    Betreiben, Messen, Optimieren, Erweiterungen.

Referenzen

Projektbeispiele

  • EV Charging

    Aufbau eines europaweiten Ladenetzwerks & Entwicklung einer EV Charging-App

    Mobile App für Fuhrparks: Ladestationsfinder mit Filtern, Laden starten & stoppen, Nutzerverwaltung und Integration mit Roaming-Netzwerken.

  • eMSP

    Aufbau des Geschäftsbereichs "E-Mobilität" als eMSP

    Aufbau eines e-Mobility Service Providers: 360°-Lösung, Produkte, Prozesse, Tarif & Pricing, Partnernetzwerk.

  • Customer Service300 M€

    Kosteneinsparung von 300M€ durch Digitalisierung von Kundenservice-Touchpoints

    Transformation im Kundenservice und Einsparung großer Call-Volumina: durch Self-Service und Automatisierung.

Ihr Potenzial entfesseln.

Holen Sie mehr aus Ihren Produkten & Dienstleistungen heraus.

Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

Lassen Sie uns in einem Gespräch sehen, wie wir zusammenarbeiten können.

Ihr Ansprechpartner: Mica Müller

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